Mataram (NTBSatu) – Bandara Internasional Zainuddin Abdul Madjid (BIZAM) atau Embarkasi Lombok (LOP) mengukuhkan posisi sebagai bandara keberangkatan haji dengan layanan operasional terbaik nasional. Ia meraih pada penyelenggaraan ibadah haji 1447 Hijriah/2026 Masehi.
Berdasarkan data Badan Pusat Statistik (BPS), Embarkasi Lombok sukses merengkuh skor Indeks Kepuasan Layanan Haji Dalam Negeri (IKLHI-DN) sebesar 87,80. Secara resmi, BIZAM masuk ke dalam kategori Sangat Memuaskan.
Kepala BPS, Amalia Adininggar Widyasanti, menyampaikan pengukuran indeks kepuasan jemaah haji mencakup pelayanan di dalam negeri maupun di tanah suci.
“Nilai IKLHI luar negeri tahun 2026 sebesar 82,71, sedangkan IKLHI dalam negeri mencapai 83,85. Secara keseluruhan nilai IKLHI berada pada kategori memuaskan,” ujar Amalia, mengutip laman BPS pada Selasa, 11 Agustus 2026.
Ungguli Bandara Keberangkatan Haji Lain di Indonesia
Skor 87,80 yang diraih oleh BIZAM mencatatkan posisi berada jauh di atas rerata nasional IKLHI Dalam Negeri yang sebesar 83,85. Pencapaian tingkat kepuasan ini mengantarkan Lombok menduduki posisi puncak nasional, sekaligus melampaui skor berbagai bandara embarkasi haji utama di Indonesia.
Secara terperinci, Embarkasi Lombok berhasil mengungguli Embarkasi Yogyakarta yang mengantongi skor 87,18 dan Embarkasi Palembang dengan perolehan skor 86,65. Selain itu, capaian Lombok juga mengalahkan kinerja Embarkasi Medan yang meraih angka 85,24 serta Embarkasi Jakarta-Pondok Gede yang mencatatkan skor sebesar 84,70.
Laporan BPS menerangkan penilaian terhadap keunggulan operasional keberangkatan ini berlandaskan dua dimensi utama. Pertama, dimensi hasil yang mengukur mutu serta hasil layanan yang jemaah rasakan secara langsung.
Kedua, dimensi proses yang menilai efisiensi dan kelancaran alur pelayanan sejak jemaah berada di asrama transit hingga menaiki pesawat di apron bandara.
Layanan Transportasi Bandara Raih Predikat Sangat Memuaskan
Pengukuran BPS menunjukkan seluruh kelompok layanan haji dalam negeri secara umum memperoleh predikat Memuaskan. Meski demikian, aspek layanan transportasi bus yang mengangkut jemaah menuju apron penerbangan BIZAM berhasil mencatatkan penilaian paling unggul hingga merengkuh predikat Sangat Memuaskan.
Keberhasilan BIZAM menempati peringkat teratas indeks kepuasan nasional ini membuktikan kesiapan infrastruktur kebandarudaraan, efektivitas manajemen ground handling, serta sinergi koordinasi antara pengelola bandara, Kementerian Agama, dan pemangku kepentingan terkait dalam melayani kepulangan maupun keberangkatan jemaah haji asal Nusa Tenggara Barat. (*)
